ULA=DE BI=C7AKCI'LI = DEVAM KA=D0IDI

Efendim=20 A.=DE.

Telefon=20 Adab=FD

ULA=DE=20 BI=C7AKCI=20 taraf=FDndan, kurumsalla=FEma s=FCrecinin ba=FElang=FD=E7 = noktalar=FDndan birisi olan=20 telefonla ileti=FEim konusunda birey, kurum, kurulu=FE ve = =FEirketlerimizin yarar=FD=20 i=E7in haz=FDrlanm=FD=FE ve bir =E7ok yerde yaz=FD dizisi olarak da = yay=FDnlanm=FD=FE =FCcretsiz=20 kitap=E7=FDkt=FDr.

Kirap=E7=FD=F0=FDn=20 kaynak g=F6stermek ko=FEulu ile kopya edilmesi, da=F0=FDt=FDlmas=FD ve = birey ve/veya=20 kurumlar=FDn ihtiya=E7lar=FDna uyarlanarak kullan=FDlmas=FD konusunda = Ula=FE B=FD=E7akc=FD ve=20 Y=D6NTEK M=FC=FEavirlik Ltd =DEti=92nin =F6n izni = vard=FDr.

Kitap=E7=FDk,=20 ilginenlerin kendilerine ya da =FEirketlerine uyarlayarak = yararlanabilmlerini=20 kolayla=FEt=FDrmak amac=FD ile Word.doc format=FDnda=20 sunulmaktad=FDr.

Kitab=FD=20 bilgisayar dosyas=FD olarak bilgisayar=FDn=FDza aktarmak i=E7in Y=D6NTEK = M=FC=FEavirlik=20 Ltd=92nin web sitesinin =FEu linkini = kullanabilirsiniz:

www.yontek.com/ek= itap_telefon_adabi.asp

Y=D6NTEK=20 M=FC=FEavirli Ltd =F6nc=FCl=FC=F0=FCnde kurulan YontekMusavirlikLtd = Yahoo Grubu=92na =FCcretsiz=20 =FCye olmak i=E7in ise i=E7in YontekMusav= irlikLtd-subscribe@yahoogroups.com=20 adresine subject/konu hanesi de bo=FE olan bo=FE bir e-mail at=FDn=FDz = ve bir s=FCre sonra=20 Yahoo'dan teyidinizi almak i=E7in gelecek =DDngilizce mail'i hi=E7bir = =FEeyine=20 dokunmadan oldu=F0u gibi geri g=F6nderiniz.

Efendim=20 A.=DE. - Telefon Adab=FD

(ULA=DE = BI=C7AKCI taraf=FDndan,=20 kurumsalla=FEma s=FCrecinin ba=FElang=FD=E7 noktalar=FDndan birisi olan = telefonla ileti=FEim=20 konusunda birey, kurum, kurulu=FE ve =FEirketlerimizin yarar=FD i=E7in = haz=FDrlanm=FD=FE ve=20 bir =E7ok yerde yaz=FD dizisi olarak da yay=FDnlanm=FD=FE =FCcretsiz=20 kitap=E7=FDkt=FDr.)

T=FCrkiye=92ye = gelen ve bir=20 s=FCre kalan Amerikal=FD bir arkada=FE=FDm, =93T=FCrkiye=92de amma da = =E7ok Efendim=20 Company (efendim ad=FDnda =FEirket) var=94 diye bir d=FC=FE=FCnceye = kap=FDld=FD=F0=FDn=FD=20 s=F6ylemi=FEti bana. =93=C7=FCnk=FC hangi =FEirkete telefon etsem hep = ayn=FD cevab=FD al=FDyorum=94=20 diyordu: =93Efendim!=94 Dostum ger=E7ekte =FClkemizle ve = insanlar=FDm=FDzla alay ediyordu=20 tabii. Demek istedi=F0i, =93Telefon isim s=F6yleyerek a=E7=FDl=FDr. Daha = telefonda=20 konu=FEmas=FDn=FD bile bilmiyorsunuz!=94. (Bu hikaye ger=E7ektir. Ancak = hikayeyi bir ka=E7=20 kez bir ka=E7 yerde yazd=FDktan ve anlatt=FDktan sonra ba=FEka yerlerde = =E7e=FEitli=20 varyasyonlar=FDn=FD okudum ve dinledim.)

K=FDzca=F0=FDz = hakl=FD idi.=20 T=FCrkiye=92nin en b=FCy=FCk bankalar=FDndan biri olan benim bankam=FDn = benim =E7al=FD=FEt=FD=F0=FDm=20 G=F6ztepe =FEubesi telefonu nas=FDl a=E7=FDyor biliyor musunuz: = =93G=F6ztepe=94. Ben de bazen=20 inat olsun diye =FE=F6yle soruyorum: =93Hangi G=F6ztepe, =DDzmir = G=F6ztepe mi yoksa =DDstanbul=20 G=F6ztepe mi?=94

Bazen de, = =93Telefonla sat=FD=FE=20 e=F0itimi=94 g=F6rm=FC=FE genellikle gen=E7 arkada=FElar ar=FDyor, sanki = k=FDrk y=FDll=FDk=20 arkada=FE=FDnm=FD=FE gibi sohbete te=FEebb=FCs ederek, on defa hal = hat=FDr sormayla=20 ba=FElayarak. Baz=FDlar=FD da kendileri aramalar=FDna ra=F0men, = =93Pardon, oras=FD hangi=20 =FEirketti=94 diye sorarak.

Bu kitap=E7=FDk = telefonda=20 b=FDrak=FDn sat=FD=FE felan yapmay=FD, telefonda konu=FEman=FDn = incelikleri ile bile=20 u=F0ra=FEmayacak sadece =E7ok =E7ok basit en temel kullan=FDm = kurallar=FDna=20 de=F0inecektir.

Ger=E7ekten de = i=FE=20 ya=FEam=FDm=FDz=FDn kurumla=FEma s=FCreci maalesef =E7ok a=F0=FDr = i=FEliyor. Oysa ki, kurumsal=20 ve profesyonel davran=FD=FE =FEirketin sesinden ve konu=FEmas=FDndan=20 ba=FElar.

=DDnsanlar=20 kendilerine telefon ve telefonda konu=FEmaktan bahsedilmesini = k=FC=E7=FCmseyebilirler ve=20 ho=FElanmayabilirler diye, olanca =F6nem vermeme ra=F0men, bu konuyu = i=FElememek i=E7in=20 uzun s=FCre direnmi=FEtim. =DD=FElemeyi, uzun s=FCre ba=FEka konular=FDn = i=E7erisine yedirerek=20 dolayl=FD olarak yapmay=FD tercih etmi=FEtim. Ger=E7ekten de = ba=FElang=FD=E7ta bir=20 ho=FEnutsuzluk oluyor; =93Yani =FEimdi bize telefonda konu=FEma m=FD = =F6=F0retilecek!=94=20 gibilerinden. Ancak 1993 sular=FDnda dan=FD=FEmanl=FD=F0=FDn=FD = yapt=FD=F0=FDm bir =FEirketin=20 sahibinin =FDsrar=FD beni fikrimden vazge=E7irdi ve o =FEirket i=E7in = sadece bu konuyu=20 i=FEleyen =FEirket i=E7i seminerler d=FCzenledik. Daha sonra di=F0er = baz=FD seminerlerimde=20 de konuyu i=FEledim. Bir de g=F6rd=FCm ki, tart=FD=FEmaya = ba=FElad=FDktan sonra insanlar=20 kar=FE=FDla=FEt=FDklar=FD problemleri =F6ylesine dile getiriyorlar ki, = herkesin bu konuda=20 dolu oldu=F0u ortaya =E7=FDk=FDyor. Bahsetti=F0im =FEirket sahibi daha = sonra bir kitap=E7=FDk=20 yazmam=FD istedi. Onun gibi bir =E7ok i=FE adam=FD, y=F6netici ve = e=F0itimci konunun =E7ok=20 =F6nemli oldu=F0unu ve b=F6yle bir kitap=E7=FD=F0=FDn =E7ok yararl=FD = olaca=F0=FDn=FD dile getiriyordu.=20 Nitekim benzeri baz=FD yay=FDnlar da ortal=FDkta g=F6r=FClmeye = ba=FElan=FDr olmu=FEtu ve ben de=20 kitap=E7=FD=F0=FD yazm=FD=FEt=FDm.

Kitap=E7=FDk=20 nedense y=FDllar ge=E7mesine ra=F0men aras=FDra kar=FE=FDma = =E7=FDk=FDyor. Birkeresinde Samsun=20 KOSGEB=92in d=FCzenledi=F0i ve 100=92=FC a=FEk=FDn patron ve = y=F6neticinin kat=FDld=FD=F0=FD,=20 =93KOB=DD=92lerde Kurumla=FEma=94 konulu bir seminer vermi=FEtim. Orada = bir ara =FE=F6yle bir=20 laf=FD ge=E7mi=FEti kitap=E7=FD=F0=FDn. Kat=FDlan ki=FEiler seminer = sonras=FDnda kitab=FD sat=FDn almak=20 istemi=FEler ama bulamam=FD=FElar. Yard=FDmc=FD olsun diye KOSGEB=92e = rica etmi=FEler, onlar=20 da bulamam=FD=FE. =C7=FCnk=FC kitap=E7=FDk piyasada sat=FDlmak =FCzere = yay=FDnlanmam=FD=FEt=FD. =DEirket,=20 kitab=FD kendi personeline, bayilerine, m=FC=FEterilerine ve = tan=FDd=FDklar=FDna da=F0=FDtmak=20 =FCzere bast=FDrm=FD=FEt=FD. KOSGEB benden rica etti ve ar=FEiv = kopyalar=FDmdan ikisini onlara=20 yollad=FDm.

En=20 son =FEu s=FDralarda dan=FD=FEmanl=FD=F0=FDn=FD yapt=FD=F0=FDm bir = ba=FEka =FEirkette konu aynen g=FCndeme=20 geldi. O eski kitap=E7=FD=F0=FD hat=FDrlad=FDm ve konuyu tekrar ele = ald=FDm. Birdenbire akl=FDma=20 birikimlerimi sizlerle de payla=FEmak geldi. Kendiniz, kurumunuz, = =FEirketiniz i=E7in=20 bir tavsiyeler listesi verece=F0im.

Telefonla=20 ileti=FEim konusu ger=E7ekten dertli bir konu. Ama =F6nce bir test = yapal=FDm. E=F0er=20 a=FEa=F0=FDdaki =F6rnekleri dert etmiyorsan=FDz tavsiyelerimi = okuman=FDza gerek=20 yoktur:

=B7=20 Telefon=20 ediyorsunuz, kar=FE=FDn=FDzdaki, kendine =F6zg=FCn olarak = geli=FEtirdi=F0i bir tonla ve=20 kendisini tan=FDtmaks=FDz=FDn cevap veriyor; =93Ef=92fendimm.....=94 = veya ha=FEin bir;=20 =93Aloo.....=94 ya da; =93Buy=92run.....=94

=B7=20 Bir=20 =FEirketi ar=FDyorsunuz, santral g=F6revlisi bile telefonu hem de = =FEirketin ismini dahi=20 s=F6ylemeksizin benzeri bir =FEekilde a=E7=FDyor.

=B7=20 Telefon=20 ediyorsunuz, kimse cevap vermiyor. A=E7an yok. Ya da dakikalarca=20 me=FEgul.

=B7=20 =93Hemen=20 ba=F0l=FDyorum=94 deniyor ama yine dakikalarca m=FCzik=20 dinliyorsunuz.

=B7=20 Baz=FD=20 kompleksli insanlar telefonun kendisine aktar=FDlmas=FDn=FDn, = kar=FE=FDdaki ki=FEinin hatta=20 al=FDnd=FDktan sonra yap=FDlmas=FDn=FD istediklerinden, telefonu = aktaracak ki=FEiler, =93=D6nce=20 siz ba=F0lay=FDn ben aktaray=FDm=94 didi=FEmesine giri=FEiyorlar ve = teredd=FCtte kal=FDnca da,=20 =93Beraber ba=F0layal=FDm=94 diyorlar. Ancak ak=FDll=FD ge=E7inen = taraf beraber=20 ba=F0lam=FDyor ve kendisine verilen talimat=FD ger=E7ekle=FEtirmeye=20 =E7al=FD=FE=FDyor.

=B7=20 Kar=FE=FDn=FDzdaki, telefonu = ba=F0larken laf=FDn=FDz=FD=20 a=F0z=FDn=FDza t=FDkarcas=FDna s=F6z=FCn=FCz=FC b=F6lerek hatt=FD = kesiyor. Sonra bekle Allah bekle.=20 Ba=F0lanabilmi=FEseniz ne mutlu. =C7o=F0u kez hat = kapan=FDyor.

=B7=20 Birisine=20 ba=F0lan=FDrken ne size bilgi veriliyor nede ba=F0land=FD=F0=FDn=FDz = sizin hakk=FDn=FDzda=20 bilgilendirilmi=FE.

=B7=20 Yak=FDn=FDn=FDzdaki=20 telefonlardan birisi =E7al=FDyor, =E7al=FDyor, =E7al=FDyor. Kimsenin = ald=FDrd=FD=F0=FD=20 yok.

=B7=20 =DCstelik=20 insanlar kendi telefonlar=FDn=FDn =E7almas=FDna da ald=FDrm=FDyor. = Vars=FDn kar=FE=FDdaki=20 beklesin.

=B7=20 Z=FDr=20 z=FDr inleyen telefonun sesinden kimse rahats=FDz = olmuyor.

Sizin=20 =FEirketinizin de b=F6yle davranmas=FDn=FD istemezseniz yapaca=F0=FDm = tavsiyelere kulak=20 vermeniz yararl=FD olacakt=FDr. Yine belirtmek isterim ki, tavsiyelerim = en temel=20 ilkelere ili=FEkindir ve =E7ok geni=FE bir tabana hitap=20 etmektedir.

1.=20 Telefonumuzu 2=92den fazla =E7ald=FDrtmamal=FDy=FDz. Arayan ki=FEi = beklemektedir. G=FCr=FClt=FC=20 kirlili=F0i de =E7abas=FD. Ana kural=FDm=FDz; =93Kar=FE=FDm=FDzdakine ve = =E7evremize=20 sayg=FD=94d=FDr:=20 Birinci =E7al=FD=FEta cevaplayam=FDyorsak ikinci =E7al=FD=FEta muhakkak = cevaplamal=FDy=FDz. 2=20 zilden fazlas=FD bizi rahats=FDz etmeli. Aynen sokakta = etraf=FDm=FDzdakilerin yerlere=20 =E7=F6p atmas=FDndan, trafikte k=FDrm=FDz=FD =FD=FE=FDkta = durulmamas=FDndan ya da s=FDrada beklerken=20 arkam=FDzdakinin ensemize =E7=FDkmas=FDndan ne kadar rahats=FDz = oluyorsak, o kadar=20 rahats=FDz olmal=FDy=FDz. As=FDl, arayan=FD d=FC=FE=FCnelim l=FCtfen. = =DDnsanlar=FD telefonda en fazla=20 s=FDkan konu bekletilmektir.

2.=20 =DC=E7=FCnc=FC kez =E7alan telefonu en yak=FDndaki ki=FEi cevaplamal=FD = ve 4. kez =E7almas=FDna izin=20 vermemelidir:=20 =C7alan telefona ula=FEmak zor ise telefon santral=FDm=FDz=FDn bize = tan=FDd=FD=F0=FD olanaktan=20 yararlanmal=FDy=FDz. Yani en yak=FDn telefona uzanarak, =E7alan = telefondaki =E7a=F0r=FDy=FD=20 bulundu=F0umuz telefondan almal=FDy=FDz. Santraldan santrala = farkl=FDl=FDklar g=F6steren bir=20 =F6zellik oldu=F0undan bunun nas=FDl yap=FDlaca=F0=FDn=FD i=FEe yeni = al=FDnan ki=FEilere oryantasyon=20 e=F0itimi s=FDras=FDnda =F6=F0retmeliyiz.

3.=20 Telefonumuzu, sadece, =93Efendim=94 veya, =93Alo=94 ya da, =93Buyurun=94 = gibi s=F6zc=FCklerle=20 a=E7mamal=FDy=FD. Bu=20 kural=FDn izah=FD yoktur. Bu =FEekilde verilen cevap kar=FE=FDdakini = sinir ediyor.=20 Binlerce ki=FEi =E7al=FD=FEt=FDran koskoca kurulu=FElara telefon = ediyorsunuz, telefon,=20 =93Efendim.....=94 ya da sadece =93Alo.....=94 veya =93Buyurun.....=94 = diye a=E7=FDl=FDyor. Hem de=20 =F6yle bir tonla ki san=FDrs=FDn=FDz yanl=FD=FEl=FDkla Genel = M=FCd=FCr=FCn direkt numaras=FDn=FD=20 =E7evirdiniz de kar=FE=FDn=FDza Genel M=FCd=FCr =E7=FDkt=FD. =DEirketin = ismini s=F6ylemek nedense ak=FDl=20 edilmiyor.

4.=20 Telefonumuzu a=E7t=FD=F0=FDm=FDzda ilk i=FE kendimizi tan=FDtmak = olmal=FDd=FDr: =93Buyurun Ay=FEe=94=20 veya =93Ben Ahmet=94 gibi. (Not: T=FCm =F6rneklerde milli isimlerimiz = olan Ay=FEe ve Ahmet=20 kullan=FDlm=FD=FEt=FDr.): Telefona=20 cevap verirken sadece, =93Efendim, Alo, Buyurun=94 gibi s=F6zc=FCklerle = yetinemeyiz.=20 Bunlara mutlaka ad=FDm=FDz=FD ilave ederek kendimizi tan=FDtmal=FDy=FDz. = Telefonu=20 a=E7t=FD=F0=FDm=FDzda, =93Buyurun Ay=FEe=94 gibi bir ifade kullanmay=FD = al=FD=FEkanl=FDk haline=20 getirmeliyiz.

Telefonu,=20 =93Efendim, Alo veya Buyurun=94 diye a=E7mamak =F6zel bir =E7aba ister. = Ba=FEarmak i=E7in i=FEte=20 bir egzersiz: Telefonu 111 kere a=E7=FDp kapay=FDn ve her seferinde, = =93Buyurun Ahmet=94=20 veya =93Ben Ahmet=94 deyin. Telefonu a=E7ar a=E7maz kendimizi = tan=FDtmay=FD bir al=FD=FEkanl=FDk=20 bile de=F0il, refleks haline getirmeliyiz. Bu refleksin bize hi=E7bir = zaman zarar=FD=20 yoktur. Otomobilinizle sa=F0a sola d=F6nerken sinyal vermek gibi. Ya = faydas=FD?=20 Telefondaki sesin adeta kartvizitimiz oldu=F0unun s=F6yledi=F0i = zaman=FDm=FDzda san=FDr=FDz=20 faydas=FD =FCzerinde durmak bile gereksizdir. Toplumlar=FDn uygarl=FDk = d=FCzeyi artt=FDk=E7a=20 bu t=FCr kurallar yayg=FDnla=FE=FDyor. Biliyorsunuz, sokaklara trafik = =FD=FE=FDklar=FDn=FDn=20 konuldu=F0u ilk d=F6nemlerde k=FDrm=FDz=FD =FD=FE=FD=F0=FD kimse = dinlemezdi. Sonralar=FD baz=FDlar=FDm=FDz=20 dinler oldu. Daha da sonralar=FD k=FDrm=FDz=FD =FD=FE=FD=F0a hepimiz = uyar olduk. K=FDrm=FDz=FD =FD=FE=FDk=20 sadece gece ge=E7 saatlerde ihmal edilir duruma gelmi=FEti. Ama =FEimdi, = en ge=E7=20 saatlerde, sokaklarda kimse yokken bile k=FDrm=FDz=FD =FD=FE=FDkta = durabiliyoruz. Telefonda=20 da b=F6yle davranmal=FDy=FDz. Telefon kullanmak k=FClt=FCrel d=FCzeye = ili=FEkin bir=20 g=F6stergedir.

Bir=20 =E7ok ki=FEiye =FEirket i=E7i = dahili=20 konu=FEmalarda telefonu a=E7=FDnca isim s=F6ylemek fazladan bir = =FEey gibi=20 gelmektedir. Ancak belli bir =F6l=E7e=F0e ula=FEm=FD=FE bir =FEirkette = dahili konu=FEmalarda da=20 isim vermek daha uygun olacakt=FDr.

5.=20 =DEirket d=FD=FE=FDndan gelen telefonlara cevap verirken =FEirketimizi = de mutlaka=20 tan=FDtmal=FDy=FDz; =93=D6rnek A=DE buyurun, ben Ahmet Mert=94 gibi: = E=F0er=20 bir d=FD=FE =E7a=F0r=FD, santraldan ba=F0lanmaks=FDz=FDn do=F0rudan = bizim dahili ya da direkt=20 telefonumuza d=FC=FEerse, =93Buyurun =D6rnek A=DE, ben Ahmet Mert=94 = gibi bir a=E7=FDl=FD=FE=20 yapmam=FDz gerekir. D=FD=FE =E7a=F0r=FDlara cevap verirken = soyad=FDm=FDz=FD da s=F6ylememiz do=F0ru=20 olacakt=FDr. Telefon santrallar=FD i=E7 =E7a=F0r=FDlarla d=FD=FE = =E7a=F0r=FDlar=FD farkl=FD zil sesi ile=20 belirtebiliyor. Bu sesleri ay=FDrmay=FD i=FEe yeni giren ki=FEilere = oryantasyon=20 e=F0itimlerinin ilk g=FCn=FCnde =F6=F0retmeliyiz.

Veya=20 belki de servisimizde direkt telefon vard=FDr. Hatta =F6yle ise = servisimizi de=20 belirtmemiz gerekecektir. (Not: T=FCrkler mert insanlar olduklar=FD = i=E7in =F6rnek=20 soyad=FD olarak Mert kullan=FDlm=FD=FEt=FDr.)

Tavsiyem=20 odur ki, kendimizi ve =FEirketimizi tan=FDtmay=FD, sadece telefonda = de=F0il y=FCz-y=FCze=20 temaslar=FDm=FDzda da yapmal=FDy=FDz. Elimizi uzatt=FD=F0=FDm=FDz = ki=FEi, e=F0er yak=FDndan=20 tan=FD=FEt=FD=F0=FDm=FDz bir ki=FEi de=F0ilse, elini s=FDkarken, = =93Ay=FEe Mert efendim, nas=FDls=FDn=FDz?=94=20 gibi bir ifade kullanmay=FD al=FD=FEkanl=FDk haline getirmeliyiz. = Kar=FE=FDla=FEma i=FE ile=20 ilgili bir kar=FE=FDla=FEma ise, =93Ben =D6rnek A=DE=92den Ay=FEe = Mert=94 demek daha do=F0ru olur.=20 Malum insanlar=FD isim konusunda genellikle unutkand=FDrlar. Bu = t=FCr bir=20 davran=FD=FE tarz=FD kar=FE=FD tarafa centilmence bir yakla=FE=FDm ve = kendimiz i=E7in de bir=20 tevazu (sadelik) g=F6stergesi olacakt=FDr.

6.=20 Kendimizi ve =FEirketimizi, kar=FE=FD taraf=FD biz arad=FD=F0=FDm=FDzda = da tan=FDtmal=FDy=FDz; =93=D6rnek=20 A=DE=92den ar=FDyorum, Personel=92den Ay=FEe Mert=94 gibi: = Kendimiz=20 de =FEirket i=E7indeki veya d=FD=FE=FDndaki birisini = arad=FD=F0=FDm=FDzda, arad=FD=F0=FDm=FDz ki=FEi en=20 samimi arkada=FE=FDm=FDz bile olsa telefonu a=E7ar a=E7maz ismimizi = s=F6ylemeliyiz; =93Alo=20 Ay=FEe, ben Ahmet=94 gibi. Evet bunu da refleks haline getirmeliyiz. = =93Ben onun=20 sesini tan=FDr=FDm=94 dememeliyiz. Bu konuda kula=F0=FD =E7ok hassas = baz=FD ki=FEiler hari=E7=20 s=FCrekli yan=FDlmalar olmaktad=FDr.

=DEirketten=20 d=FD=FEar=FDy=FD arad=FD=F0=FDm=FDzda kar=FE=FD tarafa =FEirketimizi ve = hatta departman=FDm=FDz=FD da=20 tan=FDtmal=FDy=FDz. Bu t=FCr aramalarda s=F6ze, =93Efendim, =D6rnek = A=DE=92den ar=FDyorum,=20 Planlama=92dan Ay=FEe Mert=94 =FEeklindeki bir ifade ile=20 ba=FElamal=FDy=FDz.

Telefonda=20 tan=FDt=FDmlar=FDn kar=FE=FDl=FDkl=FD olarak ivedilikle = yap=FDlmas=FDn=FDn nezaketin =F6tesinde pratik=20 yararlar=FD da vard=FDr. Tan=FDt=FDmla yap=FDlan a=E7=FDl=FD=FElarda, = =93Kim ar=FDyor?=94, =93Nereden=20 ar=FDyordunuz?=94 gibi sorulara gerek kalmad=FD=F0=FD i=E7in vakit = kayb=FD olmaz ve konuya=20 do=F0rudan girilebilir.

=DDster=20 biz arad=FD=F0=FDm=FDzda isterse biz arand=FD=F0=FDm=FDzda olsun = b=F6l=FCm/departman ve soyad=FDn=FDn=20 s=F6ylenmesi tekrar aranma/g=F6r=FC=FEme yapma durumu ortaya = =E7=FDkt=FD=F0=FDnda =E7ok yararl=FD=20 olabilmektedir. Bir s=FCr=FC, =93Hangi Ahmet?=94 veya =93Pazarlama=92 da = ki Ay=FEe han=FDm m=FD=20 acaba?=94 gibi gereksiz ve neticesiz konu=FEmalar =F6nlenmi=FE=20 olacakt=FDr.

7.=20 L=FCtfen uzatmay=FDn=FDz: Telefon=20 g=F6r=FC=FEmelerinde =F6zellikle a=E7=FD=FE ve giri=FE konu=FEmalar=FD = gereksiz yere uzat=FDlmaktad=FDr.=20 =D6rne=F0in, =93daha daha=94 =FEeklinde hal hat=FDr sormak, hava = durumunu, e=FE dost akrabay=FD=20 sormak, sosyal etkinliklerden bahsetmek, g=FCncel politik, ekonomik = konular=FD=20 tart=FD=FEmak ya da te=FEekk=FCrleri, sayg=FDlar=FD sunmak... gibi. = Malum her dakikas=FD=20 yaz=FDyor.

8.=20 Telefon g=F6r=FC=FEmelerini uzatmamak ve verimini artt=FDrmak i=E7in = g=F6r=FC=FEme =F6ncesi=20 gerekli haz=FDrl=FD=F0=FD yapmal=FDy=FDz: =DD=FEle=20 ilgili konularda da telefon g=F6r=FC=FEmesi =F6ncesi gerekli = haz=FDrl=FDklar=FD yaparak=20 g=F6r=FC=FEmelerin uzamas=FDn=FD =F6nleyebiliriz. Gerekli belgeleri ve = bilgileri haz=FDrlamak,=20 kar=FE=FD taraf=FDn ya da kendimizin sormas=FD muhtemel sorular=FD = tahmin etmek=20 gibi.

9.=20 Telefonda konu=FEurken s=FDrada bekleyen =E7a=F0r=FDy=FD da = bekletmemeliyiz:=20 Telefonumuz bizi, o anda ba=FEkas=FD ile konu=FEmakta iken de = uyarabilir.=20 Telefonumuzun, konu=FEmakta iken kula=F0=FDm=FDza yapaca=F0=FD uyar=FD = sesini de tan=FDmal=FDy=FDz.=20 Bu uyar=FD sesini de ikiden fazla = =E7ald=FDrtmamal=FDy=FDz.

Bu=20 gibi durumlarda konu=FEmam=FDz=FD s=FCratle beklemeye alarak s=FDradaki = =E7a=F0r=FDy=FD da fazla=20 bekletmeden cevaplamal=FDy=FDz. Tabidir ki, beklemeye ald=FD=F0=FDm=FDz = ki=FEiye =E7abuk=20 d=F6nmemizi sa=F0layacak bir cevaplama ger=E7ekle=FEtirmeliyiz. Ya da = telefonda=20 konu=FEmakta iken bize, bir ba=FEka hatta bir telefon oldu=F0u santral = ileti=FEim=20 g=F6revlisi veya bir ba=FEka arkada=FE=FDn=FDz taraf=FDndan = bildirilebilir. Onu k=FDsaca=20 cevaplayabileceksek hemen cevaplamal=FD ve eski hatt=FDm=FDza = d=F6nmeliyiz. Cevaplamak=20 istemiyorsak arkada=FE=FDm=FDz veya santral ileti=FEim g=F6revlisine = uygun bir mesaj=20 iletip arayana aktarmas=FDn=FD istemeliyiz.

Bekleme=20 konumuna ge=E7tikten sonra s=FDrada bekleyen bir =E7a=F0r=FDya cevap = verebilme ve tekrar=20 eski hatta d=F6nme i=FElevi farkl=FDl=FDk g=F6steren bir =F6zellik = oldu=F0u i=E7in i=FEe yeni=20 al=FDnan ki=FEilere oryantasyon e=F0itimlerinde = =F6=F0retilmelidir.

10.=20 Kar=FE=FDm=FDzdakini beklemeye almay=FD ve tekrar ona d=F6nmeyi, eski = hatt=FD kaybetmeden ve=20 gereken s=FCratle yapmay=FD iyice =F6=F0renmeliyiz: Telefonumuzun=20 ve/veya telefon santral=FDn=FDn bize sa=F0lad=FD=F0=FD olanaklar=FD tam = olarak bilmeliyiz.=20 Telefonda konu=FEmakta iken bizim bir telefon etmemiz ya da araya giren = bir i=FEi=20 yapmam=FDz gerekebilir. Bu durumlarda kar=FE=FD taraf=FD beklemeye = almay=FD sonra ona geri=20 d=F6nmeyi iyice =F6=F0renmemiz gerekiyor. Bunu beceremeyip hatt=FD = kaybedersek=20 kar=FE=FDm=FDzdakinden *=20 (k=FCf=FCr) yiyece=F0imizi unutmayal=FDm. Konu=FEmay=FD beklemeye = alaca=F0=FDz, bekleme sesi=20 gelince de arayaca=F0=FDm=FDz numaray=FD =E7evirece=F0iz veya yapmam=FDz = gereken i=FEi=20 yapaca=F0=FDz. Yapt=FD=F0=FDm=FDz g=F6r=FC=FEmeyi veya i=FEi bitirip = tekrar eski hatta d=F6nece=F0iz.=20 Eski hatta geri d=F6n=FCnce, =93=D6z=FCr dilerim beklettim=94 gibi bir = ifade kullanmak=20 gerekir. E=F0er bekletme uzun s=FCrecekse iki taraftan birisini, = =93=D6z=FCr dilerim di=F0er=20 hat uzun s=FCrecek. Ben sizi arayay=FDm=94 =FEeklindeki bir = yakla=FE=FDmla fazla=20 bekletmemeliyiz.

11.=20 Telefonu=20 bir ba=FEkas=FDna aktar=FDrken her iki tarafa da bilgi vermeliyiz; = =93Ben sizi=20 Muhasebe=92den Ahmet Mert beye aktarmaya =E7al=FD=FEaca=F0=FDm, bir = dakika l=FCtfen=94 ve =93Ahmet=20 bey =D6rnek A=DE Muhasebesinden Ay=FEe han=FDm ar=FDyor, ba=F0layay=FDm = m=FD?=94 gibi:=20 Telefonu=20 bir ba=FEkas=FDna aktar=FDrken hem aktar=FDlana hem de = aktard=FD=F0=FDn=FDza bilgi vermeliyiz.=20 =93Ben sizi =FEimdi =DCretim=92den Ay=FEe Mert Han=FDm=92a ba=F0lamaya = =E7al=FD=FEaca=F0=FDm, ayr=FDlmay=FDn=20 l=FCtfen!=94 ya da, =93Sizi =D6rnek A=DE=92den Ahmet Bey ar=FDyor. = Sat=FD=FE ko=FEullar=FD konusunda=20 bilgi istiyor. Aktaray=FDm m=FD?=94 gibi. E=F0er ba=F0lant=FDy=FD = ger=E7ekle=FEtiremezsek, o=20 ki=FEiyi aray=FDp kendisine, =93Sizi =D6rnek A=DE=92den Ahmet bey = arad=FD. Sat=FD=FE ko=FEullar=FDn=FD=20 konu=FEacakm=FD=FE. Ba=F0layamad=FDm, bilginiz olsun=94 =FEeklinde bir = bilgi=20 vermeliyiz.

=C7a=F0r=FDy=FD=20 santrala iade ediyorsak kar=FE=FDm=FDzdakine bunu da, durumuna uyan, = =F6rne=F0in, =93Ben=20 buradan ba=F0layam=FDyorum. L=FCtfen bekler misiniz? Sizi santrala iade = etmeye=20 =E7al=FD=FEaca=F0=FDm. Onlar yard=FDmc=FD olabilirler=94 gibi bir ifade = ile=20 belirtmeliyiz.

Aranan=20 ki=FEi bizim yak=FDn=FDm=FDzda oturan bir ki=FEi ise ancak yerinde yok = veya durumu m=FCsait=20 de=F0il ise, =93Kendisi yerinde de=F0il/=FEu anda m=FCsait de=F0il, ben = yard=FDmc=FD olabilir=20 miyim?=94 gibi duruma uyan bir ifade kullanmal=FDy=FDz. E=F0er = yard=FDm=FDm=FDz talep=20 edilmezse, =93Notunuz varsa kendisine ileteyim=94 teklifini = yapmal=FDy=FDz. =93Ben=20 el=E2lemin sekreteri miyim!=94 yakla=FE=FDm=FDn=FD = yapmamal=FDy=FDz.

12.=20 Aranan biz de=F0ilsek aranan i=E7in mesaj almal=FD, mesaj=FD do=F0ru = almal=FD, mesaj=FD=20 ilgilisine iletmeli ve mutlaka zaman=FDnda = iletmeliyiz.

=DDyi=20 al=FDnan bir mesaj en az =FEu bilgileri = i=E7ermelidir.

=B7=20 Arayan=FDn=20 firmas=FDn=FDn ad=FD,

=B7=20 Arayan=FDn=20 ad=FD ve soyad=FD,

=B7=20 Telefon=20 numaras=FD,

=B7=20 Arad=FD=F0=FD=20 g=FCn ve saat,

=B7=20 B=FDrakt=FD=F0=FD=20 mesaj,

=B7=20 Mesaj=FD=20 alan=FDn ad=FD.

Bu=20 ama=E7la haz=FDrlanm=FD=FE olan telefon mesaj formunu t=FCm mesajlar = i=E7in kullanmal=FDy=FDz.=20 mesaj formu tesad=FCfen elimizin alt=FDnda yoksa t=FCm bilgileri yine = eksiksiz olarak=20 almal=FDy=FDz.

Telefon=20 mesaj formlar=FD bir s=FCre sonra at=FDl=FDrlar. Tavsiyem odur ki, mesaj = formunu atmadan=20 =F6nce telefon numaralar=FDn=FD ve k=FDsaca di=F0er notlar=FD = ajandan=FDza da yazmam=FDzda yarar=20 vard=FDr. Bir s=FCre sonra ayn=FD telefonu aramak istersek izini kolayca = bulabilece=F0imiz gibi telefon g=F6r=FC=FEmesinin tarihini de ileride = do=F0abilecek=20 ihtiya=E7lar i=E7in kaydetmi=FE oluruz. Ayr=FDca telefon mesaj = formlar=FDn=FD hemen=20 atmamakta da yarar vard=FDr. Ayn=FD ki=FEi k=FDsa bir zaman dilimi = i=E7erisinde birka=E7 kez=20 ararsa ayn=FD bilgileri kendisine her defas=FDnda sormak zorunda kal=FDp = sinirlenmesine neden olmam=FD=FE oluruz.

13.=20 Telefonu beklemeye al=FDr ya da ba=FEka birisine aktar=FDrken = kar=FE=FDm=FDzdakinin=20 s=F6zc=FCklerini b=F6lmemeliyiz.

Bu=20 duruma =FClkemizde iyi e=F0itilmemi=FE telefon operat=F6rlerinde =E7ok = s=FDk=20 rastlanmaktad=FDr. Ayr=FDca telefonlar=FDn yanl=FD=FE ba=F0land=FD=F0=FD = ki=FEilerde de s=FDk g=F6r=FClen=20 bir davran=FD=FE bi=E7imidir. Telefon santrallerinin otomatik cevaplama = sistemine=20 ge=E7meleri birinci durumu giderecektir. Ancak bu konuya hepimiz =F6zen=20 g=F6stermeliyiz.

Telefonu=20 aktarmak, bir ba=FEka telefona cevap vermek, bir ba=FEka ki=FEiyi aramak = veya o andaki=20 acil bir i=FEi yapmak gerekti=F0inde kar=FE=FDm=FDzdakinin = s=F6zc=FCklerini laf=FDn=FD a=F0z=FDna=20 t=FDkarcas=FDna b=F6lmemeliyiz. Evet, biliyoruz, bu gibi durumlarda = b=FCy=FCk ihtimalle=20 =E7abuk davranmak s=F6z konusudur ve kar=FE=FDm=FDzdakinin l=FCzumsuz = a=E7=FDklamalar=FDn=FD=20 dinlememek gerekebilir ve dolay=FDs=FD ile s=F6z=FCn=FC kesmek = zorunlulu=F0u olabilir. Biz,=20 s=F6z=FCn=FC kesiyorsunuz b=E2ri s=F6zc=FC=F0=FCn=FC kesmeyin diyoruz. = Bir ba=FEka deyi=FEle s=F6z=FCn=FC=20 usturuplu kesin diyoruz. Kar=FE=FDdakinin c=FCmlelerinin aras=FDna uygun = bir anda girip=20 duruma uygun olan, =93Bir saniye, ayr=FDlmay=FDn l=FCtfen=94 veya, = =93Bir saniye=20 bekletebilir miyim l=FCtfen?=94 ya da sadece, =93Bir saniye l=FCtfen=94 = gibi bir ifade=20 kullanmal=FDy=FDz. Yine de kar=FE=FDm=FDzdaki ho=FEnut kalmayabilir. = Ancak kullan=FDlacak=20 ustaca bir ses tonu bu ho=FEnutsuzlu=F0a kesin olarak izin=20 vermeyecektir.

Tavsiyem=20 odur ki, g=FCnl=FCk konu=FEma ve tart=FD=FEmalar=FDm=FDzda da bu konuya = ayn=FD =F6zeni=20 g=F6stermeliyiz.

14.=20 Kar=FE=FDn=FDzdaki ki=FEi beklerken bizim taraftaki sesler ona = gitmemeli, bunun i=E7in=20 beklemeye almada santral=FDn bekleme i=FElevini kullanmal=FD ve ki=FEiyi = =E7ok=20 bekletmemeliyiz.

Telefonu=20 beklemeye almak i=E7in mutlaka santral=FDn bekleme i=FElevini = kullan=FDn=FDz. Bu i=FElev de=20 santraldan santrala farkl=FD oldu=F0u i=E7in i=FEe yeni al=FDnan = ki=FEilere oryantasyon=20 e=F0itimlerinde verilmesi gereken bir ba=FEka ileti=FEim=20 bilgisidir.

Bu=20 i=FElevi kulland=FD=F0=FDm=FDzda kar=FE=FD tarafa ses gitmez. = Telefonumuzda bekleme i=FElevi=20 yoksa telefonun kulakl=FDk ve konu=FEma u=E7lar=FDn=FDn ikisinin birden = elimizle=20 kapamal=FDy=FDz. Telefon kulakl=FD=F0=FD da sesi kar=FE=FD tarafa = iletir. O anda etraf=FDn=FDzda=20 hi=E7 bir ses olmasa dahi kar=FE=FDn=FDzdakini bekletirken bunlar=FD = yapmal=FDy=FDz. Bu t=FCr=20 kurallar trafik kurallar gibidir. Gecenin yar=FDs=FDnda, =93Can=FDm bu = saatte kimse yok,=20 k=FDrm=FDz=FD =FD=FE=FDkta durulur mu?=94 da diyebiliriz. Ancak toplum = uygarla=FEt=FDk=E7a b=F6yle=20 denmiyor.

Bir=20 de varsay=FDn ki, bekleme tu=FEu =E7al=FD=FEm=FDyor veya tu=FEa do=F0ru = d=FCr=FCst basamad=FDk da=20 kar=FE=FDdaki konu=FEmalar=FDm=FDz=FD duyuyor: =93Yok de. Toplant=FDda = falan de, atlat!=94. Onun=20 i=E7in bekleme tu=FEuna basmakla yetinmeyerek bekleme sinyalini de=20 duymal=FDy=FDz.

G=F6r=FCld=FC=F0=FC=20 gibi telefonun yeteneklerini tan=FDmak da yetmemektedir. Telefonun = =E7al=FD=FE=20 =FEekilleri, sinyal seslerinin t=FCrleri gibi =F6zellikleri de = tan=FDmam=FDz gerekiyor.=20

15.=20 Aranan biz de=F0ilsek bile arayana gerekli nezaketi g=F6stermeyi ihmal = etmemeli ve=20 telefonu do=F0ru ki=FEiye aktarmal=FDy=FDz.

Yanl=FD=FE=20 bir telefon bizi genellikle sinirlendirir. Ancak sosyal bir insan olarak = buna=20 engel olmal=FDy=FDz. Arayan=FD terslemek, y=FCz=FCne telefonu kapatmak = veya en az=FDndan=20 yanl=FD=FE arama y=FCz=FCnden sinirlendi=F0imizi belli etmek uygarca bir = davran=FD=FE=20 de=F0ildir.

=C7a=F0r=FDy=FD,=20 aranan ki=FEiye ba=F0lamak i=E7in arayana, =93San=FDyorum bir yanl=FD=FE = ba=F0lant=FD oldu, sizi=20 ba=F0lamaya =E7al=FD=FEaca=F0=FDm, ayr=FDlmay=FDn l=FCtfen=94 diyerek = yukar=FDda izah edilen =FEekilde=20 ba=F0lant=FDy=FD ger=E7ekle=FEtirmeliyiz.

16.=20 Telefon aktarmalar=FDnda, aktaraca=F0=FDm=FDz ki=FEiyi bulam=FDyorsak, = kar=FE=FDm=FDzdakini ve=20 hatt=FD, yukar=FDda a=E7=FDklanan =FEekilde mesaj alarak fazlaca=20 bekletmemeliyiz.

Kar=FE=FDm=FDzdakini=20 uzun s=FCre bekletmek yerine, =93Kendisini bulam=FDyorum. Ben not al=FDp = kendisine=20 iletiyim=94 gibi bir yakla=FE=FDm yapmal=FDy=FDz. Biz onun iste=F0ini = yerine getirmek i=E7in=20 ter d=F6k=FCyor bile olsak, kar=FE=FDm=FDzdaki bunu anlayamaz ve = beklemekten s=FDk=FDlarak=20 =F6fkelenir.

Ayr=FDca=20 uzun uzun bekletilen hatlar=FDn santral=FD a=FE=FDr=FD yere = y=FCkleyece=F0ini ve i=E7eriden veya=20 d=FD=FEar=FDdan arayan ve arananlar=FDn haklar=FDna tecav=FCz = edebilece=F0ini de=20 unutmamal=FDy=FDz.

17.=20 Yanl=FD=FE numara =E7evirdi=F0imizde kar=FE=FDm=FDzdakine ayn=FD durumda = bize davran=FDlmas=FDn=FD=20 bekledi=F0imiz =FEekilde davranmal=FDy=FDz.

Yanl=FD=FE=20 telefon a=E7t=FD=F0=FDm=FDzda kar=FE=FDm=FDzdakinden =F6z=FCr dilemeyi = ihmal=20 etmemeliyiz.

18.=20 Telefonda, =93Arar=FDm/z=94 veya, =93Ba=F0l=FDyorum=94, =93Kendisine = s=F6ylerim sizi arar=94, =93Ben=20 sizi aratt=FDray=FDm=94, =93S=F6ylerim sizi arar=94 gibi ba=F0lay=FDc=FD = ifadeler kullanmamal=FD ve=20 gereksiz s=F6zler vermemeliyiz.

=D6rne=F0in=20 bir =E7a=F0r=FDy=FD bir ba=FEkas=FDna ba=F0larken, = =93Ba=F0l=FDyorum/aktar=FDyorum=94 gibi =93ba=F0lay=FDc=FD=94=20 ifadeler kullanmamal=FDy=FDz. En az=FDndan, =93Ba=F0lamaya = =E7al=FD=FEaca=F0=FDm=94 demek daha do=F0ru=20 olacakt=FDr. =C7=FCnk=FC kar=FE=FD taraf istemeyebilir veya = me=FEguld=FCr ya da hat kesilebilir.=20 Sadece, =93Bir dakika l=FCtfen=94 demek de yeterli olabilir. = Ba=F0lanacak ki=FEinin belki=20 bir beyaz yalanc=FD=F0=FD bile olabilecektir. Veya ki=FEi ger=E7ekten = yerinde yoktur da,=20 kar=FE=FDdakini inand=FDramaz, =93atlat=FDld=FDm=94 izlenimi = uyand=FDrabiliriz.=20

Ba=FEkas=FD=20 ad=FDna, =F6rne=F0in, =93Biz sizi arar=FDz=94 gibi s=F6zler de = vermemeliyiz. =93Notunuzu=20 kendisine iletece=F0im=94 gibi bir ifade =E7o=F0unlukla i=FEinizi = g=F6recektir. Baz=FD=20 durumlarda, =F6rne=F0in m=FC=FEteri ile yap=FDlan temaslarda =FEirket = veya departman=20 politikas=FD olarak, =93Biz sizi arayal=FDm=94 denmesi istenebilir. = =D6zellikle istendi=F0i=20 i=E7in veya yanl=FD=FEl=FDkla b=F6yle bir s=F6z verdiysek, mesaj=FD = verdi=F0imiz ki=FEinin aramay=FD=20 yap=FDp yapmad=FD=F0=FDn=FD takip etmeliyiz.

Arayan=FDn=20 arad=FD=F0=FD ki=FEi taraf=FDndan aran=FDp aranmayaca=F0=FD konusunda = hi=E7 bir fikrimiz yoksa ve=20 arayan=FDn konumu uygunsa, =93Notunuzu kendisine ileteyim=94 diyerek onu = beklentiye=20 sokmamak i=E7in, =93E=F0er m=FCmk=FCnse daha sonra arayabilir miydiniz = l=FCtfen?=94 =FEeklinde=20 bir yakla=FE=FDm da yap=FDlabilir.

Ancak=20 her hal=FCkarda aranan ki=FEiye arand=FD=F0=FDn=FD iletmemiz=20 gereklidir.

19.=20 Bizi=20 arayan ki=FEiye, telefonumuzun ba=FE=FDnda de=F0ilken de sayg=FDl=FD = olmal=FDy=FDz.=20 Yak=FDn=FDm=FDzdakilere ya da santral ileti=FEim sorumlusuna = gitti=F0imiz yeri s=F6ylemeli=20 ya da telefonun y=F6nlendirme i=FElevinden = yararlanmal=FDy=FDz.

Telefonumuzdan=20 uzakla=FEt=FD=F0=FDm=FDzda, santral ileti=FEim sorumlusuna, telefonumuza = en yak=FDn=20 arkada=FE=FDm=FDza veya varsa g=F6sterilen ba=FEka ki=FEilere = gitti=F0imiz yeri ve d=F6nece=F0imiz=20 zaman=FD ve varsa notlar=FDm=FDz=FD b=FDrakmal=FDy=FDz. Bu ki=FEiler de = arayan ki=FEilere gerekli=20 bilgileri vermelidirler.

Telefonumuzun=20 yeteneklerinden yararlan=FDp y=F6nlendirme yapmak da iyi bir yoldur. = Ancak=20 y=F6nlendirme yapaca=F0=FDm=FDz yerden do=F0rudan kendi yerimize = d=F6necek olmal=FDy=FDz. Yoksa=20 oradan arad=FD=F0=FDm=FDzda o ki=FEi bizim telefonlar=FDm=FDza bakmak = zorunda=20 kalacakt=FDr.

20.=20 =93Ben yard=FDmc=FD olabilir miyim?=94i bir yakla=FE=FDm tarz=FD olarak=20 benimsemeliyiz.

Bir=20 =E7ok kez arayana, =93Ben yard=FDmc=FD olabilir miyim?=94 demek gerekir. = Unutmayal=FDm ki,=20 kar=FE=FDm=FDzdaki d=FD=FEar=FDdan arayan ki=FEi i=E7in bizler farkl=FD = ki=FEiler de=F0iliz. =D6rnek=20 A=DE=92liyiz ya da =D6rnek A=DE=92yiz. Dolay=FDs=FD ile kar=FE=FDdaki = ki=FEi, ay=FDr=FDm g=F6zetmeden=20 bizden yard=FDm umacakt=FDr.

Tavsiyem=20 odur ki, kar=FE=FDm=FDzdaki bizden ger=E7ekten yard=FDmc=FD = olamayaca=F0=FDm=FDz bir =FEey isterse=20 ona yapaca=F0=FDm=FDz en iyi yard=FDm, =93=D6z=FCr dilerim, ben bu = konuda maalesef yard=FDmc=FD=20 olamayaca=F0=FDm=94 diyerek kendisine ger=E7ekten yard=FDmc=FD = olabilecek birisine=20 ba=F0lamakt=FDr. =93Ben yard=FDmc=FD olabilir miyim?=94 bir yakla=FE=FDm = bi=E7imidir, tutumdur,=20 stildir, tarzd=FDr. Yapamayaca=F0=FDm=FDz yard=FDma kalk=FD=FEmak =E7ok = olumsuz sonu=E7lar=20 verebilir.

Bir=20 =F6zel tavsiye daha: =93Ben yard=FDmc=FD olabilir miyim?=94 = yakla=FE=FDm=FD sadece telefonda=20 de=F0il g=FCnl=FCk i=FE ya=FEam=FDm=FDz=FDn her safhas=FDnda = yapmal=FDy=FDz. Etrafta, =E7aresizce=20 dola=FEan insanlardan g=F6zlerimizi ka=E7=FDraca=F0=FDm=FDza, onlara, = =93Ben yard=FDmc=FD olabilir=20 miyim?=94 demeliyiz. Bu yakla=FE=FDm belki daha fazla i=FE yapmam=FDza = neden olabilir.=20 Ancak unutmayal=FDm ki, bize sempatizanlar da kazand=FDracakt=FDr. Bu = sempatizanlar=20 i=E7erisinde amirlerimiz de bulunabilir tabii.

21.=20 Telefonda isim ve numaralar=FD mutlaka tekrarlamal=FDy=FDz ve en = k=FC=E7=FCk teredd=FCtte bile=20 kodlamal=FDy=FDz veya kar=FE=FDm=FDzdakine = kodlatmal=FDy=FDz.

=DDsim=20 ve numara almakta insanlar genellikle hata yaparlar.=20 Baz=FD insanlar ise bu hatalara =E7ok daha fazla yatk=FDnd=FDrlar. = B=F6yle bir=20 yatk=FDnl=FD=F0=FDm=FDz varsa onu yenme=F0e = =E7al=FD=FEmal=FDy=FDz.

Baz=FD=20 isim ve numaralarda hata yapma oran=FD daha fazlad=FDr. =D6rne=F0in, = B=FClent ile B=FClend;=20 Cemal ile Cemil; Akta=FE ile Akda=FE gibi. Arayanlar=FDn bay m=FD yoksa = bayan m=FD=20 olduklar=FDn=FD mesaj ka=F0=FDd=FDnda belirtmeliyiz. Bir =E7ok isim hem = kad=FDn hem de erkek=20 ismidir. =D6rne=F0in, =DDsmet gibi.

22.=20 Beyaz yalanlar=FD (=93=DEu anda yerinde de=F0il=94 gibi) s=F6ylerken = dikkatli=20 olmal=FDy=FDz.

=DD=FE=20 ya=FEam=FDnda baz=FD k=FC=E7=FCk yalanc=FDklar s=F6ylemek bazen = ka=E7=FDn=FDlmaz oluyor. Bunlara,=20 =93Beyaz yalanlar=94 deniyor. =D6rne=F0in, =93=DEu anda kendisi burada = de=F0il=94 gibi. Beyaz=20 yalanlar=FD, =93Sana beyaz yalan s=F6yl=FCyorum.=94 =FEeklinde = s=F6ylemeyelim. Bir=20 profesyonelin, profesyonel bir santral g=F6revlisinin veya profesyonel = bir=20 sekreterin di=F0erlerinden fark=FD olmal=FDd=FDr. Bu farklar=FD yaratmak = =F6zel =E7aba ve =F6zen=20 ister. =C7o=F0u zaman b=FCy=FCk farklar=FD ince ayr=FDnt=FDlar = yarat=FDr. Bazen sesiniz bile g=FClebilmeli,=20 tatl=FDla=FEabilmeli veya ho=FEg=F6r=FCl=FC = olabilmelidir.

23.=20 Telefonda l=FCzumsuz laflar (Ayr=FDlmay=FDn, ba=F0l=FDyorum gibi) = etmemeyi=20 =F6=F0renmeliyiz.

=93L=FCzumsuz=20 laflar=94=FD zaman i=E7erisinde bizler birer profesyonel olarak kendimiz = bulmal=FDy=FDz.=20 Burada sadece bir =F6rnek verece=F0im. Aranan yoksa =93D=FD=FEar=FDda=94 = veya =93Hen=FCz gelmedi=94=20 yerine, =93=DEu anda yerinde de=F0il=94 daha uygun olacakt=FDr. Ancak = kar=FE=FDdaki ilgilenir=20 ve detay sorarsa uygun a=E7=FDklamalar = yap=FDlabilir.

24.=20 =93Bir dakika l=FCtfen=94i s=FDk, ancak sade = kullanmal=FDy=FDz.

=93Bir=20 dakika l=FCtfen=94 =E7ok i=FEinize yarayacakt=FDr. Ancak c=FCmlenin = sa=F0=FDna soluna bir =FEeyler=20 ekleyerek de=F0il =93sade=94 kullan=FDn. =D6rne=F0in, =93Bir dakika = l=FCtfen, odas=FDna bir=20 bakay=FDm, kendisi yerinde mi?=94 yerine sade bir, =93Bir dakika = l=FCtfen=94=20 yetebilir.

25.=20 =93L=FCtfen=94 ve =93Te=FEekk=FCr ederim/z=94i bolca = kullanmal=FDy=FDz.

Bu=20 iki s=F6zc=FC=F0=FC her vesilede kullanal=FDm l=FCtfen. Te=FEekk=FCr=20 ederim.

26.=20 Ba=FEkalar=FDn=FDn telefonlar=FDn=FD me=FEgul = etmemeliyiz.

Ba=FEkas=FDn=FDn=20 telefonunu kullanmak zorunda kald=FD=F0=FDm=FDzda, g=F6r=FC=FEmeyi = k=FDsa kesmeli veya =E7a=F0r=FDy=FD=20 kendi telefonumuza aktararak devam etmeliyiz.

27.=20 Kendi telefonumuzu da me=FEgul etmemeliyiz. Ayr=FDca unutmayal=FDm ki, = bizim =FEirket=20 i=E7inden veya d=FD=FE=FDndan =F6zel ve gereksiz olarak aranmam=FDz da = telefonu me=FEgul=20 etmektir.

Birisi=20 bize, =93Telefonu me=FEgul etme=94 dedi=F0inde akl=FDm=FDza hemen bunu = s=F6yleyenin=20 tasarruftan bahsetti=F0i gelir. Yani, bunu s=F6yleyenin harcanan telefon = paras=FDn=FD=20 kastetti=F0ini san=FDr=FDz.

Evet,=20 telefonu l=FCzumsuz me=FEgul etmenin bir y=F6n=FC l=FCzumsuz para = harcamakt=FDr. Ama sadece=20 o kadar m=FD? Ya o s=FDrada bizi arayanlar? Ya hat almak i=E7in = bekleyenler? Ya bizim=20 bo=FEa giden zaman=FDm=FDz?

Telefonu=20 me=FEgul etmek sadece bizim telefon etmemiz anlam=FDna da gelmez. Bizi = =FEirket i=E7i=20 veya d=FD=FE=FDndan ba=FEkalar=FDn=FDn l=FCzumsuz yere aramalar=FD da = telefonu me=FEgul etmektir.=20 Bizi arayanlar, hat almak i=E7in bekleyenler ve bo=FEa giden = zaman=FDm=FDz bu durumda da=20 s=F6z konusu de=F0il midir?

28.=20 Ses tonu, ses tonu ve yine ses tonu.

Bu=20 kural=FDn da a=E7=FDklamas=FD yoktur. Yukar=FDdaki kurallar=FD = a=E7=FDklarken bir =E7ok =F6rnek=20 verdim. Di=F0erlerini de size b=FDrak=FDyorum.

29.=20 Telefonda konu=FEurkenki oturu=FE ve davran=FD=FE=FDm=FDz bile kar=FE=FD = tarafa yans=FDyabiliyor.=20 Eh gerisini siz d=FC=FE=FCn=FCn.

Bu=20 konuda, =93=D6nemli konu=FEmalar=FDn=FDz=FD ayakta yap=FDn=94 dan, = =93Konu=FEurken tebess=FCm edin=94e=20 kadar varan =E7ok =E7e=FEitli tavsiyeler yap=FDl=FDyor. Ancak ben, = =93Arif olan anlar=94=20 diyerek bu t=FCr tavsiyeleri k=FDsa kesece=F0im. Arif olmayanlar = anlamay=FD b=FDrak=FDn,=20 =93Adam telefonda konu=FEurken bile =FEekil de=F0i=FEiyor=94 diyorlar. = Hele konu=FEulan =FCstten=20 birisi ise.

=93Konu=FEurken=20 bir =FEeyler yeme ve i=E7me=94 gibi tavsiyeleri ise hi=E7 yapmad=FDm. Bu = kitap=E7=FDk=20 telefonda konu=FEman=FDn nezaket y=F6n=FC ve telefon = konu=FEmalar=FDn=FDn verimlilik ve=20 etkinli=F0i =FCzerinde odaklanmam=FD=FEt=FDr. =DD=FEin bu y=F6n=FC ile = ilgili olarak sadece baz=FD=20 temel konulara de=F0inmekle yetindim.

30.=20 Telefonu kapman=FDn bile bir =FEekli vard=FDr. Ahizeyi telefonun = =FCzerine atmamal=FD,=20 usulca b=FDrakmal=FD, hatta =F6nce mandal=FDn=FD elinizde kapatt=FDktan = sonra ahizeyi yerine=20 koymal=FDy=FDz.

Ayr=FDnt=FD=20 gibi g=F6r=FCnecek ise de telefonu kapaman=FDn bile bir yolu vard=FDr = diyece=F0im. Bir=20 arkada=FE=FDm=FDz telefonu kapamak i=E7in ahizeyi yerine koymadan =F6nce = eli ile mandala=20 basard=FD. =93Niye?=94 diye soruldu=F0unda, =93Olur mu ahize ses = =E7=FDkar=FDr, kar=FE=FDdakine ay=FDp=20 olur.=94 diye yan=FDtlam=FD=FEt=FD. Baz=FD insanlar ahizeyi yerine = koymuyorlar da adeta=20 at=FDyorlar. Hem de kar=FE=FDdaki hen=FCz kapam=FD=FE m=FD, = kapamam=FD=FE m=FD hi=E7 dikkat etmeden.=20 Acele edip insan=FDn y=FCz=FCne kapayanlar dahi = oluyor.

Ayr=FDnt=FDlar,=20 ayr=FDnt=FDlar yine ayr=FDnt=FDlar. Ancak gelin g=F6r=FCn ki, kalite = fark=FDn=FD ayr=FDnt=FDlar hem=20 de ince ayr=FDnt=FDlar yarat=FDyor. Bu t=FCr ki=FEileri art=FDk = g=F6remiyoruz. =93Y=FCkselen=20 de=F0erler=94 y=FCkseldik=E7e bu t=FCr insanlar kayboluyor. = Ayr=FDnt=FDlar, =93zul=94 addediliyor.=20 (Zul i=E7in s=F6zl=FC=F0e bakman=FDz gerekecek.)

31.=20 Telefonu iyi kullanmak verimlili=F0imizi ve etkinli=F0imizi=20 artt=FDr=FDr.

=DD=FEimizde=20 en yak=FDn ve en b=FCy=FCk yard=FDmc=FDm=FDz telefondur. = Yard=FDmc=FDm=FDzdan en iyi =FEekilde=20 yararlanmal=FDy=FDz. Evimizde kimse kar=FD=FEamaz ama i=FEyerimizde bunu = yapmaya=20 mecburuz.

32.=20 Siz hala annenizin telefonunu mu kullan=FDyorsunuz? Telefonu iyi = kullanabilmek=20 i=E7in onu tan=FDmal=FDy=FDz. Bug=FCnk=FC teknoloji sayesinde telefon = cihazlar=FD ve telefon=20 santralleri bize pek =E7ok imkan tan=FDyor.

G=FCn=FCm=FCzde=20 geli=FEmi=FE teknolojinin =FCr=FCn=FC olan telefon cihazlar=FD ve = telefon santrallar=FD=20 kullan=FDc=FDlar=FDna =E7ok =E7e=FEitli olanaklar sunmaktad=FDr. Bu = olanaklar=FD bilmek=20 zorunday=FDz. Halbuki bizler bunlar=FD tan=FDmakta ve kullanmakta = genellikle eksik=20 kal=FDr=FDz.

Yukar=FDdaki=20 a=E7=FDklamalar=FDmda telefonlar=FD beklemeye alma, aktarma, = y=F6nlendirme, zil sesleri,=20 sinyalleri gibi =F6zelliklerini bilmemiz gerektiren durumlara yeri = geldik=E7e=20 de=F0indim. Asl=FDnda ger=E7ek hayatta bu =F6zellikler ve bu = =F6zellikleri bilmemizin=20 gere=F0i daha fazlad=FDr. =DD=FEyerindeki telefon konusunda =FEirket = y=F6netimlerine de=20 sorumluluklar d=FC=FEmektedir. Telefonlar ve santrallar dahil her = t=FCrl=FC haberle=FEme=20 ara=E7 ve gere=E7leri t=FCm =E7al=FD=FEanlara iyice = tan=FDt=FDlmal=FDd=FDr.

Hele=20 =FEimdi =FEirketlerin de kullanmaya ba=FElad=FD=F0=FD cep = telefonlar=FDn=FDn teknolojisi her=20 ge=E7en g=FCn yenilikler getirmektedir. Cep telefonlar=FD bu = elkitab=FDn=FDn kapsam=FD=20 d=FD=FE=FDnda olmakla birlikte bu teknolojinin takibinde birinci derece = sorumlulu=F0un=20 bireylere ait oldu=F0una de=F0inmeden = ge=E7emeyece=F0im.

33.=20 Santral g=F6revlileri telefonlara cevap verirken mutlaka ve mutlaka = =FEirketi=20 tan=FDtmal=FDd=FDrlar; =93=DDyi g=FCnler, =D6rnek A=DE=94 gibi. Ayr=FDca = kendilerini tan=FDtmalar=FD da=20 bir ayr=FDcal=FDk yaratacakt=FDr; =93=DDyi=20 g=FCnler, =D6rnek A=DE, Ben Ay=FEe=94 gibi.

Santral=20 g=F6revlilerinin Kural 1=92deki gibi telefonun 2=92den fazla = =E7almas=FDn=FD kontrol etme=20 =FEanslar=FD her zaman yoksa da di=F0er tavsiyelerimin hemen tamam=FD = onlar i=E7in de=20 ge=E7erlidir. Santral g=F6revlisinin d=FD=FEar=FDdan gelen = =E7a=F0r=FDlar=FD cevaplarken kendi=20 isimlerini s=F6ylemesi bir ayr=FDcal=FDk yaratacakt=FDr. =D6rne=F0in, = =93=DDyi g=FCnler, =D6rnek A=DE,=20 Ben Ay=FEe=94 gibi.

34.=20 Toplumsal=20 hiyerar=FEinin neden oldu=F0u, =93=D6nce siz ba=F0lay=FDn=94 = ve, =93Beraber=20 ba=F0layal=FDm=94 sendromlar=FDndan = ka=E7=FDn=FDn.

A=E7=FDklamalar=FDm=FDn=20 yine hemen tamam=FDn=FDn =F6zel sekreter kullanma durumlar=FDnda da = ge=E7erli olaca=F0=FD=20 a=E7=FDkt=FDr. Sekreter kullanan ki=FEi ile sekreteri aras=FDndaki ilave = baz=FD d=FCzenlemeler=20 kendileri taraf=FDndan s=F6zel olarak = yap=FDlabilir.

Baz=FD=20 insanlar telefonun, =F6zel sekreterleri ve/veya santral, giri=FE = dan=FD=FEma, resepsiyon=20 ya da emniyet g=F6revlileri gibi g=F6revliler taraf=FDndan kendisine = aktar=FDlmas=FDn=FDn,=20 kar=FE=FDdaki ki=FEinin hatta al=FDnd=FDktan sonra yap=FDlmas=FDn=FD = istediklerinden, telefonu=20 aktaracak ki=FEiler, =93=D6nce siz ba=F0lay=FDn ben aktaray=FDm=94 = didi=FEmesine giri=FEmekte ve=20 teredd=FCtte kal=FDnca da, =93Beraber ba=F0layal=FDm=94 = demektedirler.

=93Beraber=20 ba=F0layal=FDm=94 denen durumlarda =E7ok s=FDk=E7a rastlanmaya = ba=FElanan bir nezaketsizlik=20 ortaya =E7=FDkm=FD=FEt=FDr. Ak=FDll=FD ge=E7inen kar=FE=FD taraf beraber = ba=F0lamamakta ve kendisine=20 verilen talimat=FD kar=FE=FDs=FDndakine sayg=FDs=FDz bir bi=E7imde=20 ger=E7ekle=FEtirmektedir.

Bu=20 t=FCr g=F6revlileri bilgili k=FDl=FDn, etraf=FDn=FDz=FD tan=FDmas=FDna = yard=FDmc=FD olun. Kimi nas=FDl,=20 ne zaman ba=F0layaca=F0=FDn=FD isim isim bildirin. Bu meseleyi kompleks = haline=20 getirmeyin.

35.=20 Kolay ula=FE=FDlabilir olun ve ula=FEmay=FD bilin.

Kolay=20 ula=FE=FDlabilir olun. F=FDrsat=FDn nereden ve kimden gelece=F0i belli = olmaz. Biliyorum,=20 kendini =F6nemli k=FDlmak i=E7in baz=FD kompleksli insanlar kendilerini = kasten ula=FE=FDlmaz=20 k=FDlarlar. Se=E7im sizin!

Ula=FEmay=FD=20 bilin. =93=C7ok arad=FDm, size ula=FEamad=FDm=94 demeyi mazeret=20 edinmeyin.

36.=20 Dahili telefon numaralar=FDn=FDz=FD da kar=FE=FD tarafa=20 bildirin.

Hatta=20 varsa kartvizitlerinize de yaz=FDn. =D6zellikle otomatik yan=FDt veren = santrallarda=20 santral=FDn di=F0er mesajlar=FDn=FD dinlemeye ve operat=F6r=FCn hatta = gelmesine kadar=20 beklemek durumunda kal=FDnmayacakt=FDr. Ayr=FDca makineden gelen = seslerin size T=FCrk=E7e=20 ve =DDngilizce olarak yol g=F6stermesini beklemek bazen =93modern=94 ya = da =93sanal=94=20 ileti=FEime bile sinirlendirebiliyor insan=FD.

37.=20 Telesekreterlere yeterli mesaj b=FDrak=FDn.

Kar=FE=FDn=FDza=20 =E7=FDkan telesekreterlerin genellikle mesaj alma s=FCresi = k=FDs=FDtl=FDd=FDr. (Genellikle 1=20 dakika.) Bu s=FCre i=E7erisinde yeterli mesaj ve bilgi aktarmay=FD = telefon a=E7madan=20 =F6nce d=FC=FE=FCn=FCn. Bilgiler, en az=FDndan ad=FDn=FDz=FD ve telefon = numaran=FDz=FD ve k=FDsaca arama=20 nedeninizi i=E7ermelidir.

38.=20 Her =FEey kuralla halledilmez. =D6rnek A=DE K=FClt=FCr=FC=92n=FC = benimseyen profesyonel =D6rnek=20 A=DE=92li, =F6n =E7=F6z=FCmler konamayan durumlarda =E7=F6z=FCm=FC = do=F0a=E7lamadan=20 yarat=FDr.

Profesyonel,=20 =F6nceden belirlenemeyen kurallar=FD i=FEin gereksinimine g=F6re = do=F0a=E7lamadan gerekti=F0i=20 anda yaratabilen ki=FEidir. =C7al=FD=FEan herkes profesyonel olmak, = profesyonelce=20 davranmak zorundad=FDr. Profesyonellik sadece =FCst y=F6neticilere = de=F0il hepimize ait=20 bir kavramd=FDr.

Kurallar=FD=20 i=FEletmek veya i=FEletmemek bizim elimizde oldu=F0u gibi, durumuna = g=F6re nas=FDl=20 davranmak gerekti=F0ini belirleyerek kurallar=FD yorumlamak ve = tamamlamak da=20 bizlerin becerisine kal=FDr. Bu becerimiz sayesinde kendimize ve = =FEirketimize=20 k=F6stek veya destek oluruz.

NOT:=20 Cep telefonlar=FD bu elkitap=E7=FD=F0=FDn=FDn kapsam=FD = d=FD=FE=FDndad=FDr. Ancak =FEirketler de cep=20 telefonu santral=FD kullanma=F0a ba=FElam=FD=FEt=FDr. Kurallar cep = telefonlar=FD ileti=FEimi=20 i=E7in de ge=E7erlidir.

Cep=20 telefonlar=FD ile ilgili olarak burada yapmay=FD istedi=F0im iki tavsiye = =FEudur:

1.=20 Maalesef baz=FD cep telefonlar=FD sahipleri h=E2l=E2 cep = telefonlar=FDndan aranmalar=FDn=FD=20 istemeyebilmektedirler. Bu nedenle cep telefon numaras=FD istenir veya = al=FDn=FDrken,=20 =93Sizi cep telefonunuzdan/bu numaradan da arayabilir miyiz=94 = =FEeklinde bir soru=20 y=F6neltmek do=F0ru olacakt=FDr.

2.=20 Cep telefonlar=FD teknolojisi her g=FCn yenilikler getirmektedir. Bu = nedenle =F6zel=20 ya=FEam=FDm=FDzda olsun i=FE ya=FEam=FDm=FDzda olsun cep = telefonlar=FDn=FDn =F6zelliklerini=20 =F6=F0renmeye azami =E7aba sarfetmeliyiz. =DDleti=FEim ve verimlili=F0i = artt=FDracak, zaman=FD=20 do=F0ru kullanmam=FDz=FD sa=F0layacak, masraf=FD azaltacak ve = sinirlerimizin daha az=20 y=FDpranmas=FDna neden olacakt=FDr.

Ayr=FDca=20 normal telefonlardan cep telefonlar=FDn=FD araman=FDn daha pahal=FD = oldu=F0u... gibi=20 bilgileri de hem cebimize hem de =FEirketimize maliyetleri = a=E7=FDs=FDndan takip=20 etmeliyiz.

Sayg=FDlar=FDmla,

ULA=DE=20 BI=C7AKCI

http://www.yontek.com/